Tingkat Kepuasan Klien di Mitra Sahabat Utama Selama Covid-19

Nicholas Prayogo, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat, Ngajudin Nugroho, Ivone Ivone, Elserra Siemin Ciamas

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan klien di Mitra Sahabat Utama selama Covid-19. Metode dalam penelitian ini adalah survei, dengan instrumen kuesioner. Subjek penelitian yang digunakan adalah klien di Mitra Sahabat Utama yang berjumlah 38 orang. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan rumus persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan klien di Mitra Sahabat Utama selama Covid-19 berada pada kategori sangat puas dengan persentase 65,79%. Tingkat kepuasan klien berdasarkan pada faktor reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Tingkat kepuasan klien berdasarkan faktor reliabilitas berada pada kategori sangat puas 65,79%. Tingkat kepuasan klien berdasarkan faktor daya tanggap berada pada kategori sangat puas 63,16%, Tingkat kepuasan klien berdasarkan faktor jaminan berada pada kategori sangat puas 63,16%, Tingkat kepuasan klien berdasarkan faktor empati berada pada kategori sangat puas 65,79%, Tingkat kepuasan klien berdasarkan faktor bukti fisik berada pada kategori sangat puas 78,95%.

Keywords


Tingkat Kepuasana, Covid-19, SERVQUAL, Kualitas Pelayanan, Jasa Konsultan Pajak

Full Text:

PDF

References


F. A. M. Hutabarat and N. Nugroho, “Analisis Promosi Penjualan Sepeda Motor di Medan (Studi Kasus pada PT Daya Anugerah Motor),†vol. 1, no. September, pp. 35–40, 2020.

F. I. Pontoh, I. Elim, and N. S. Budiarso, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wajib Pajak Menggunakan Jasa Konsuiltan Pajak,†vol. 5, no. 2, pp. 1226–1237, 2017.

F. Tjiptono, Service, Quality, and Satisfaction., 4th ed. Yogyakarta: Andi Offest, 2016.

F. Nelwan, L. Mananeke, and H. Tawas, “Analisis Faktor Determinan Keputusan Pembelian Digerai Starbucks Manado Town Square,†J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 7, no. 4, 2019, doi: 10.35794/emba.v7i4.26022.

A. Purnama and I. Sailah, “Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pelatihan Jurnal Berkualitasmelalui Metode Servqual,†J. Manaj., vol. 21, no. 3, p. 418, 2017, doi: 10.24912/jm.v21i3.260.

W. P. Han, E. Erviriani, A. R. A. Siregar, I. Ivone, and L. Lisa, “Analisis Kepuasan Kerja dan Lingkungan Kerja Karyawan di Sekolah EN Mandarin – Medan,†J. Ilm. MAKSITEK, vol. 4, no. 2, 2019.

R. A. Heriyati and L. Cahyani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Konsultan Pajak Terhadap Loyalitas PEelanggan ( Studi Kasus Pada PT FMC Indonesia Tahun 2019 ),†vol. 5, no. 2, pp. 746–754, 2019.

U. Bakti, Hairudin, and M. S. Alie, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung,†J. Ekon., vol. 22, no. 1, pp. 101–118, 2020.

E. S. Ciamas, F. Yonggo, Yuliana, D. Anggraini, and W. Vincent, “Analisis SWOT Produk Deposito Pada PT. Bank Mestika Dharma Tbk Cabang Pembantu Setiabudi,†J. Ilm. KOHESI, vol. 3, no. 3, 2019.

J. Fadilah, “Pengaruh Brand Image Teh Pucuk Harum Terhadap Masyarakat Kota Bekasi,†vol. I, no. 1, pp. 13–22, 2021.

B. Susetyo, Statistika Untuk Analisis Data Penelitian. Bandung: PT. Refika Aditama, 2018.

N. Mahmud, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Transmart Setiabudi Semarang,†vol. 3, no. 1, pp. 1–15, 2016.

A. F. Ariestanto, “Kualitas Pelayanan Radio Jaya Pemuda Indonesia ( JPI ) FM SOLO DI SURAKARTA,†vol. 9, no. 1, pp. 90–97, 2020.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Nicholas Prayogo, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat, Ngajudin Nugroho, Ivone Ivone, Elserra Siemin Ciamas

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.