Analisis Kepuasan Pelanggan pada UD DAVIA, Medan

Silvia Silvia, Elserra Siemin Ciamas, Dewi Anggraini, Ngajudin Nugroho, Ivone Ivone

Abstract


Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan pelanggan atas layanan jasa yang diberikan. Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah metode Penelitian kualitatif. Data Penelitian diperoleh dari wawancara yaitu wawancara terstruktur. Setelah data terkumpul, data dianalisis dengan menggunakan tiga alur dari Miles dan Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Triangulasi yang digunakan yaitu triangulasi sumber. Hasil dari Penelitian ini adalah ditemukan bahwa faktor – faktor yang mendorong kepuasan pelanggan di UD. Davia, Medan adalah kualitas produk, emotional factor, biaya dan kemudahan. Dan faktor yang masih kurang adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh UD. DAVIA, Medan sehingga membuat pelanggan merasa tidak puas. Kesimpulan dari Penelitian ini adalah pelanggan UD. DAVIA, Medan sudah cukup puas, namun perlu ditingkatkan kualitas  pelayanan yang lebih baik untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan

Keywords


Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen

Full Text:

PDF

References


E. S. Ciamas, F. Yonggo, Yuliana, D. Anggraini, and W. Vincent, “Analisis SWOT Produk Deposito Pada PT. Bank Mestika Dharma Tbk Cabang Pembantu Setiabudi,” J. Ilm. KOHESI, vol. 3, no. 3, 2019.

W. Vincent, H. Hartono, W. Weny, Y. Yuliana, and N. Nugroho, “Analisis Kepuasan Kerja Karyawan CV. Mitra Belawan Fishing Medan,” J. Ilm. KOHESI, vol. 3, no. 1, 2019.

W. Weny, N. Nugroho, D. Anggraini, S. Sofian, and E. Erwin, “Analisis Pelaksanaan Pelatihan Dan Pendidikan Pada PT. Bimasakti Mahawira Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, pp. 87–91.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet, 2016.

R. F. B. Siahaan, J. Susana, W. Weny, W. Wilinny, and W. Vincent, “Analisis Prestasi Kerja Karyawan di PT. Indo Prima Nusantara Medan,” J. Ilm. Simantek, vol. 3, no. 2, p. 233, 2019.

F. A. M. Hutabarat and N. Nugroho, “Analisis Promosi Penjualan Sepeda Motor di Medan (Studi Kasus pada PT Daya Anugerah Motor),” vol. 1, no. September, pp. 35–40, 2020.

W. Wilinny, C. Halim, S. Sutarno, N. Nugroho, and F. A. M. Hutabarat, “Analisis Komunikasi Di PT. Asuransi Buana Independent Medan,” J. Ilm. Simantek, vol. 3, no. 1, 2019.

H. Irawan, Indonesian Customer Satisfaction. Cetakan ke – 10. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo, 2012.

D. Sunyoto, Dasar – dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS, 2012.

H. Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan ke – 12. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo, 2010.

E. M. Rogers, Communication Technology : The New Media in Society. New York: The Free Press, 2003.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Silvia Silvia, Elserra Siemin Ciamas, Dewi Anggraini, Ngajudin Nugroho, Ivone Ivone

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.