Channel YouTube Untuk Meningkatkan Customer Engagement

Eka Mayastika Sinaga

Abstract


Customer Engagement (keterlibatan konsumen) saat ini semakin sering digunakan seiring dengan maraknya perusahaan yang menggunakan media sosial dalam mempromosikan produk maupun jasa. Perkembangan teknologi yang demikian pesat memudahkan setiap orang khususnya pelaku bisnis mendapat informasi dan melakukan komunikasi dengan konsumen. Salah satu media promosi yang paling efisien dan efektif yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan saat ini adalah media sosial melalui internet yakni channel YouTube  yang merupakan salah satu contoh  content marketing. Sifat interaktif di dalam media sosial dengan kemampuannya untuk membangun percakapan antara individu-individu dan perusahaan-perusahaan di komunitas penjual dan pelanggan dalam generasi konten dan penciptaan nilai dengan potensi untuk lebih melayani pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Banyak channel YouTube terutama yang dimiliki oleh public figure berisikan konten yang didalamnya memuat berbagai bentuk promosi dan juga pemberian giveaway kepada para subcribernya. Hal inilah yang kemudian menciptakan keterlibatan tehadap konsumen yang menonton dan mengikuti channel YouTube tersebut.

Kata Kunci: Content marketing,Channel YouTube, Customer Engagement

Full Text:

PDF

References


http://bbs.binus.ac.id/management/2017/08/perlunya-customer-engagement-dalam-media-sosial-organisasi-bisnis-2/

Brodie, R. H. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 252-271.

Cook, S. (2011). Customer Care Excellent: How to Create Effective Customer Focus. London: Kogan Page.

Evans, D. M. (2010). Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement. [Canada: Wiley Publishing.

Gamble, Stephen. (2016). Visual Content Marketing Leveraging Infographic,Video, and Interactive Media to Attract and Engage Customer. Canada : Willey

Kotler, P. a. (2012). Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.

Laurence Dessart, C. V.-T. (2015). Consumer engagement in online brand communities: a social media perspective. Journal of Product & Brand Management, 28-42.

Marketing Science Institute (2012). Understanding Customer Experience and Behaviour. Research Priorities 2010-2012, 4

So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2014). The Role of Customer Engagement in Building Consumer Loyalty to Tourism Brands. Journal of Travel Research, 0047287514541008.

So, K. K. (2014). Customer Engagement with Tourism Brands: Scale Development and Validation. Journal of Hospitality and Tourism Research, 30.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.