Pengaruh Pemasaran Pengalaman Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Kedai Kopi Kok Tong Tebing Tinggi

Abstract

Penelitian ini bertujuan  ingin mengetahui kepuasan konsumen setelah konsumsi mereka terhadap kopi  pada salah satu kedai kopi tertua di kota Pematang Siantar dan membuka cabangnya di kota Tebing Tinggi. Responden yang diambil adalah konsumen yang  berkunjung di kedai kopi Kok Tong Tebing Tinggi. Dalaam penelitian ini variabel bebas adalah pemasaran penglaman dan persepsi nilai, sementara variabel terikat adalah kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan pemasaran pengalaman  memiliki hubungan positip dengan kepuasan konsumen dilihat dalam  persamaan regresi menunjukan tanda + (positip) dan pemasaran pengalaman berpengaruhi signifikan dilihat dari uji parsial menunjukan signifikasi sebesar 0,010. Hasil penelitian menunjukan persepsi nilai  memiliki hubungan negatip dengan kepuasan konsumen dilihat dalam  persamaan regresi menunjukan tanda - (negatip) dan persepsi nilai berpengaruhi tidak signifikan dilihat dari uji parsial menunjukan signifikasi sebesar 0,984. Kedua variabel bebas  mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 9,6% dan uji secara simultan menunjukan variabel bebas berpengaruh signifikan sebesar 0,035. 

Kata Kunci:  Kopi, pemasaran pengalaman, persepsi nilai, kepuasan konsumen