Pembangunan Customer Relationship Management (CRM) Pada Bale Seni Barli Kota Baru Parahyangan

Abstract

Bale Seni Barli merupakan sebuah tempat wisata pendidikan yang menyediakan pendidikan nonformal dibidang seni. Peserta didik di Bale Seni Barli dibagi menjadi tiga bagian yaitu anak-anak, remaja dan dewasa. Dalam  praktek didiknya seringkali pihak Bale Seni Barli tidak dapat mengidentifikasi kebutuhan peserta didiknya dengan baik akibat kurangnya informasi yang terjadi antara pihak Bale Seni Barli dengan peserta didiknya. Akibatnya hal tersebut akan berdampak kepada berkurangnya pelanggan yang akan berkunjung ke Bale Seni Barli karena tidak dapat memenuhi kebutuhan yang dinginkan. Serta pihak Bale Seni Barli belum dapat mengontrol pelanggan yang sudah datang apakah mereka puas atau tidak dengan pelayanan yang mereka berikan. CRM atau Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi bisnis yang cocok dalam menangani permasalahan yang terjadi. CRM sendiri memiliki tiga fungsi utama untuk perusahan yaitu Acquire, Enhance dan Retain. Dalam pengembangan sistem penelitian ini menggunakan metode waterfall dengan beberapa tahapan yaitu analysis, design, coding, testing dan implementation. Dengan adanya pembangunan CRM ini diharapkan pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi tentang hal-hal baru pada Bale Seni Barli dan dapat meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan, terlebih lagi dengan adanya CRM ini menyediakan media komunikasi antara Bale Seni Barli dengan pelanggan untuk dapat meningkatkan pelayanan agar menjadi lebih baik.

Kata Kunci: CRM, pelanggan, waterfall.