Faktor Yang Menyebabkan Keterikatan Nasabah Dengan Perbankan Islam
Abstract
Lembaga perbankan Islam telah beroperasi selama hampir 50 tahun sekarang dan meskipun telah bersaing dengan saingan konvensional yang lebih mengakar, telah menunjukkan potensi luar biasa untuk pertumbuhan dan keberlanjutan di berbagai negara baik di wilayah hukum yang didominasi Muslim dan minoritas Muslim. Peningkatan berkelanjutan di tingkat operasi bank syariah hingga tanda dua digit bukan kebetulan, melainkan tiruan dari tingkat keterlibatan nasabah dengan lembaga perbankan syariah di antara faktor-faktor lainnya. Ada berbagai studi tentang perbankan syariah, yang mencakup berbagai masalah, termasuk studi tentang faktor-faktor pendukung nasabah bank syariah. Oleh karena itu, bab ini menyajikan diskusi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan / perlindungan nasabah dengan perbankan syariah. Dari sejumlah besar studi yang dilakukan dalam jangka waktu yang lama dan di berbagai negara, banyak faktor yang berbeda telah diidentifikasi sebagai penentu keterlibatan nasabah. Faktor-faktor tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada atribut pribadi nasabah seperti pemahaman, pengetahuan, dan persepsi mereka tentang produk perbankan, faktor terkait lembaga perbankan seperti harga produk, teknologi yang diadopsi oleh bank, faktor lingkungan, dan berbagai faktor penentu lainnya.
Kata kunci: Perbankan Syariah; keterlibatan nasabah; pengetahuan nasabah; penentu; Muslim; non-MuslimFull Text:
PDFReferences
Adiele, K. C., Grend, M. D., & Chinedu, E. A. (2015). Bukti fisik dan perlindungan nasabah: Studi empiris sektor perbankan Nigeria. British Journal of Economics, Management & Trade, 7 (3), 188–199.
Ailawadi, K., Pauwels, K., & Steenkamp, J. E. M. (2008). Penggunaan label pribadi dan loyalitas toko. Jurnal Pemasaran, 72, 19-30.
Akbar, S, Ali Shah, S. Z., & Kalmadi, S. (2012). Jurnal Internasional Keuangan dan Manajemen Islam dan Timur Tengah, 5 (4), 353–370.
Amin, M., & Isa, Z. (2008). Pemeriksaan hubungan antara persepsi kualitas layanan dan kepuasan nasabah: Pendekatan SEM terhadap Perbankan Syariah Malaysia. Jurnal Internasional Keuangan dan Manajemen Islam dan Timur Tengah, 1 (3), 191–209.
Awan, H. M., & Bukhari, K. S. (2011). Kriteria nasabah untuk memilih Bank Islam: Bukti dari Pakistan. Jurnal Pemasaran Islam, 2 (1), 14-27.
Bogue, J., & Sorenson, D. (2006). Mengelola pengetahuan nasabah selama tahap pengembangan konsep proses pengembangan produk makanan baru. Makalah disajikan pada Seminar EAAE ke-98 tentang Dinamika Pemasaran dalam Sistem Perdagangan Global: Perspektif Baru. Chania, Kreta, Yunani, 29 Juni – 2 Juli 2006.
Brink, D., Odekerken-Schroder, G., & Pauwels, P. (2006). Pengaruh pemasaran yang disebabkan oleh strategi dan taktik pada loyalitas merek konsumen. Jurnal Pemasaran Konsumen, 23 (1), 15-25.
Brucks, M. (1985). Efek pengetahuan kelas produk pada perilaku pencarian informasi. Jurnal Riset Konsumen, 12 (1), 1–16.
Carbone, L. P., & Haeckel, S. H. (1994). Pengalaman teknik nasabah. Manajemen Pemasaran, 3 (3),8-19.
Carpenter, J. M. (2008). Nilai belanja konsumen, kepuasan, dan loyalitas dalam ritel diskon. Jurnal Layanan Ritel & Konsumen, 15 (5), 358-363.
Chikezie, E. P., & Nwukamaka, N. (2014). Perbankan Islam di Nigeria: Merasakan keuntungan relatif di antara kelompok-kelompok agama di Negara Bagian Anambra. African Research Review, 8 (2), 158–174.
Dalhatu, B. U., Abdullah. A. B., Yussoff Ibrahim, M. Y., & Abideen, A. (2014). Penerapan perbankan online oleh nasabah ritel Nigeria di Bank Islam. Bisnis Global dan Riset Manajemen: An International Journal, 6 (3), 237–245.
Davenport, T. H., & Prusak, L. (2000). Pengetahuan kerja: Bagaimana organisasi mengelola apa yang mereka ketahui. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Erol, C., & El-Bdour, R. (1989). Sikap, perilaku dan faktor melindungi nasabah bank terhadap Bank Syariah. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 7 (6), 31–37.
Erol, C., Kaynak, E., & El-Bdour, R. (1990). Bank Konvensional dan Islam: Perilaku melindungi nasabah Yordania. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 8 (4), 25–35.
Gerrard, P., & Cunningham, J. B. (1997). Perbankan Islam: Sebuah studi di Singapura. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 15 (6), 204-216.
Greuning, H., & Iqbal, Z. (2008). Analisis risiko untuk Bank Syariah. Washington D.C .: Publikasi Bank Dunia.
Hasan, M., & Dridi, J. (2010). Efek dari krisis global pada bank-bank Islam dan konvensional:Sebuah studi perbandingan. Kertas Kerja IMF, WP / 10/201.
Haron, S., Ahmad, N., & Planisek, S. (1994). Faktor melindungi bank dari nasabah Muslim dan non Muslim. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 12 (1), 32–40.
Harrison-Walker, L. J. (2001). Pengukuran komunikasi dari mulut ke mulut dan penyelidikan kualitas layanan dan komitmen nasabah sebagai anteseden potensial. Jurnal Penelitian Layanan, 4 (1), 60–75.
Hidayat, S. E., & Al-Bawardi, N. K. (2012). Persepsi non-Muslim terhadap layanan perbankan Islam di Arab Saudi. Jurnal Administrasi Publik AS – Tiongkok, 9 (6), 654–670.
Holstius, K., & Kaynak, E. (1995), Perbankan ritel di negara-negara Nordik: Kasus Finlandia. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 13 (8), 10-20.
Hunt, D. P. (2003). Konsep pengetahuan dan cara mengukurnya. Jurnal Modal Intelektual, 4 (1), 100-113. Diperoleh dari http://dx.doi.org/10.1108/14691930310455414.Akses pada 20 Januari 2020.
Berita Keuangan Islam. (2014). Kesepakatan IFN untuk tahun 2013: Hasil. Diakses pada 9 Maret 2014.
Keller, K. L. (1993). Mengkonseptualisasikan, mengukur, dan mengelola ekuitas merek berbasis nasabah. Jurnal Pemasaran, 57, 1–22.
Keller, E., & Fay, B. (2009). Periklanan beriklan dari mulut ke mulut. Jurnal Penelitian Periklanan, 4 (2), 154–158.
Kempf, D. S., & Smith, R. E. (1998). Pemrosesan konsumen percobaan produk dan pengaruh iklan sebelumnya: Suatu pendekatan pemodelan struktural. Jurnal Riset Pemasaran, 35 (3), 325–338.
Khattak, N. A., & Rahman, K. -U. -R. (2010). Kepuasan nasabah dan kesadaran akan sistem perbankan Islam di Pakistan. Jurnal Afrika Manajemen Bisnis, 4 (5), 662-667.
Kim, J., Morris, J., & Swait, J. (2008). Anteseden dari loyalitas merek sejati. Jurnal Periklanan, 37 (2), 99-117.
Kolyesnikova, N., Laverie, D. A., Duhan, D. F., Wilcox, J. B., & Dodd, T. H. (2010). Pengaruh pengetahuan produk pada pilihan tempat pembelian: Apakah mengetahui lebih banyak petunjuk dari batu bata ke klik? Jurnal Internasional Supply Chain Forum, 11 (1), 28–39.
Kumar, V., Pozza, I. D., & Ganesh, J. (2013). Meninjau kembali hubungan loyalitas kepuasan: generalisasi empiris dan arahan untuk penelitian masa depan. Journal of Retailing, 89 (3), 246-262.
Laroche, M., Bergeron, J., & Goutaland, C. (2003). Bagaimana intangibilitas mempengaruhi persepsi risiko: Peran moderat pengetahuan dan keterlibatan. Jurnal Pemasaran Layanan, 17 (2) 122-140.
Laroche, M., Rosenblatt, J. A., & Manning, T. (1986). Layanan yang digunakan dan faktor-faktor yang dianggap penting dalam memilih bank: Investigasi di berbagai segmen demografis. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 4 (1), 35–55.
Lewis, R. C., & Chambers, R. E. (2000). Kepemimpinan pemasaran dalam keramahan. New York, NY: Wiley.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Pemasaran layanan: Orang, teknologi dan strategi (edisi ke-5). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Mason, K., & Bequette, J. (1998). Pengalaman produk dan akurasi atribut atribut produk konsumen. Jurnal Pemasaran Konsumen, 15 (4), 343–357.
Metawa, S., & Almossawi, M. (1998). Perilaku perbankan nasabah bank syariah: Perspektif dan implikasi. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 16 (7), 299–315.
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Memahami pengalaman nasabah. Harvard Business Review, 85 (2), 116-126.
Mittal, S., & Gupta, A. (2012). Manajemen pengalaman nasabah dalam ritel untuk perlindungan ritel. Jurnal Internasional Pemasaran dan Teknologi, 2 (5), 46-83.
Monroe, K. B. (1990). Harga - Membuat keputusan yang menguntungkan. New York, NY: McGraw-Hill.
Naser, K., Al Salem, A., & Nuseibeh, R. (2013). Kesadaran dan kepuasan nasabah akan produk dan layanan perbankan Islam: Bukti dari Kuwait Finance House. International Journal of Marketing Studies, 5 (6), 185–199.
Nawi, Y., & Mohammed. (2013). Tinjauan literatur kritis untuk kriteria pemilihan Bank Islam di Malaysia. Penelitian Bisnis Internasional, 6 (6), 143–151.
Okumus¸ S. (2005). Perbankan bebas bunga di Turki: Studi tentang kepuasan nasabah dan kriteria pemilihan bank. Jurnal Kerjasama Ekonomi, 26 (4), 51-86.
Poulsson, S. H. G., & Kale, S. H. (2004). Pengalaman ekonomi dan pengalaman komersial. Tinjauan Pemasaran, 4 (3), 267–277.
Rao, A. R., & Monroe, K. B. (1988). Efek moderat dari pengetahuan sebelumnya tentang pemanfaatan isyarat dalam evaluasi produk. Jurnal Penelitian Konsumen, 15 (2), 253–264.
Raju, P. S., Lonial, S. C., & Mangold, W. G. (1995). Efek diferensial dari pengetahuan subjektif,pengetahuan objektif, dan pengalaman penggunaan pada pengambilan keputusan: Investigasi eksplorasi. Jurnal Psikologi Konsumen, 4 (2), 152-180.
Rashid, M., & Hassan, M. K. (2009). Demografi nasabah yang mempengaruhi kriteria pemilihan bank, preferensi dan segmentasi pasar: Studi tentang bank syariah domestik di Bangladesh. Jurnal Internasional Bisnis dan Manajemen, 4 (6), 131–146.
Reichheld, F. F., & Teal, T. (1996). Efek loyalitas: Kekuatan tersembunyi di balik pertumbuhan, laba, dan nilai abadi. Cambridge, MA: Harvard Business School Press.
Rokeach, M. J. (1973). Sifat nilai-nilai manusia. New York, NY: Pers Bebas.
Saini, Y., Bick, G., & Abdulla, L. (2011). Kesadaran konsumen dan penggunaan produk Perbankan Syariah di Afrika Selatan. Jurnal Afrika Selatan Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 14 (3), 298 313.
Sayani, H., & Miniaoui, H. (2013). Penentu pemilihan Bank di Uni Emirat Arab. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 31 (3), 206–228.
Selamat, Z., & Abdul-Kadir, H. (2012). Faktor sikap dan melindungi nasabah bank di Malaysia: pandangan Muslim dan non-Muslim. Jurnal Ekonomi Islam, Perbankan dan Keuangan, 8 (4), 88 100.
Sveiby, K. E. (1997). Kekayaan organisasi baru: Mengelola dan mengukur aset berbasis pengetahuan. San Francisco, CA: Berret-Koehler.
Sujan, M. (1985). Pengetahuan konsumen: Efek pada strategi evaluasi yang memediasi penilaian konsumen. Jurnal Riset Konsumen, 12 (1), 31–46.
Tan, C. T., & Chua, C. (1986). Niat, sikap dan pengaruh sosial dalam pemilihan bank: Sebuah studi dalam budaya Oriental. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 4 (3), 4–53.
Tara, N., Irshad, M., Khan, M. R., & Yamin, M. (2014). Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi Perbankan Syariah: Sebuah studi dari Pakistan. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan 4 (3), 352-367.
Zeithaml, V. A. (1988). Persepsi konsumen terhadap harga, kualitas, dan nilai: Model sarana dan sintesis bukti. Jurnal Pemasaran, 52, 2-22.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., & Pandit, A. (2011). Pemasaran layanan mengintegrasikan fokus nasabah di seluruh perusahaan (edisi ke-5). New Delhi, India: Pendidikan Tata McGraw Hill.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.