Analisis Kepuasan Konsumen Pada Pasar Tradisional Sebagai Dampak Dari Revitalisasi Pasar Tradisional Di Kota Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen pada pasar tradisional sebagai dampak dari revitalisasi Pasar Tradisional di Kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kelurahan Sei Sikambing B Kota Medan yakni sebanyak 5371 kepala keluarga. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling area dengan penentuan besarnya sampel menggunakan rumus slovin Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan membagikan kuesioner yang berisi butir-butir pernyataan terstruktur yang sesuai dengan indikator penelitian yang ingin diteliti. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan analisis Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kinerja kepuasan konsumen berada pada kategori Baik dan secara keseluruhan konsumen merasa puas dengan kondisi pasar tradisional setelah direvitalisasi sekarang ini diantaranya: Produk yang ditawarkan sangat baik, Tawar menawar yang berlangsung secara kekeluargaan dan juga area pasar yang cukup luas, Pedagang yang ramah terhadap konsumen yang berbelanja dan memberikan informasi mengenai kebutuhan konsumennya, Lingkungan yang bersih dan nyaman, dan harga yang ditawarkan pun terjangkau sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Pasar Tradisional, Revitalisasi Pasar Tradisional