Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Pengangkutan TS Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada sampel penelitian. Teknik sampling yang digunakan adalah insidental sampling. Terdapat 40 orang pelanggan yang secara kebetulan / insidental bertemu dengan penulis mulai periode 23 September 2020 - 27 Februari 2021, dan semuanya dijadikan sampel penelitian. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linear sederhana dan uji Z. Hasil analisis uji koefisien korelasi menunjukkan bahwa nilai korelasi (r) adalah sebesar 0,751 yang artinya kualitas pelayanan memiliki hubungan yang searah dan kuat dengan kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 56,4%, sehingga sisanya 43,6% kepuasan pelanggan pada Pengangkutan TS Medan dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Zhitung 4,69 > Ztabel 1,96, yang artinya hipotesis diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Pengangkutan TS Medan.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Y. Yuliana, A. Arwin, D. A. Supriyanto Supriyanto, and E. Siemin, “A Study on the Challenges of Organisational Learning in Perguruan Tinggi Cendana, Medan-Indonesia,” in ICASI 2020: Proceedings of the 3rd International Conference on Advance & Scientific Innovation, ICASI 2020, 20 June 2020, Medan, Indonesia, 2020, p. 129.
Y. Yuliana, L. Lisa, N. Nancy, W. Chandra, and W. Aigan, “Analisis Penerapan Promosi Pada PT. Adam Dani Lestari Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, vol. 1, no. 1.
A. Arwin, E. S. Ciamas, R. F. B. Siahaan, W. Vincent, and R. Rudy, “Analisis Stress Kerja Pada PT. Gunung Permata Valasindo Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, vol. 1, no. 1.
N. NUGROHO, E. CHUA, and W. P. HAN, “Analisis Motivasi Kerja Karyawan Bagian Pemasaran PT. Global Mitra Prima,” J. Ilm. Kohesi, vol. 3, no. 3, 2019.
A. AKBAR and M. JACKSON, “PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PT. BANK CENTRAL ASIA CABANG GOLDEN TRADE MEDAN,” J. Ilm. SIMANTEK, vol. 3, no. 1, 2019.
W. VINCENT and N. NUGROHO, “Analisis Kepuasan Kerja Karyawan CV. Mitra Belawan Fishing Medan,” J. Ilm. Kohesi, vol. 3, no. 1, 2019.
T. UTAMA, R. WIDIANI, N. NUGROHO, and D. ANGGRAINI, “KOMPENSASI KERJA PADA KARYAWAN CV. JASA SUMBER ASAHAN MEDAN,” J. Ilm. SIMANTEK, vol. 3, no. 2, 2019.
A. Arwin, Y. Yuliana, and E. Elika, “Dampak Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT Teguh Jaya Mandiri): Impact of Leadership and Work Environment on Employee Performance (Case Study at PT Teguh Jaya Mandiri),” BISMA Cendekia, vol. 1, no. 2, pp. 60–66, 2021.
Y. Yuliana, A. Arwin, and J. D. Pratiwi, “Dampak Gaji dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT Cipta Mandiri Agung Jaya),” BISMA Cendekia, vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2020.
W. LIUS, S. MEDIYANTI, R. F. B. R. SIAHAAN, and T. UTAMA, “Analisis Penyusunan Anggaran Pada CV. Buana Raya Medan,” J. Ilm. Simantek, vol. 3, no. 1, 2019.
F. Tjiptono, “Service management (Edisi 3),” Yogyakarta Andi, 2017.
P. Kotler and K. L. Keller, “Manajemen pemasaran edisi 13 jilid 2,” 2021.
P. D. Sugiyono, “Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D,” Penerbit CV. Alf. Bandung, 2017.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Martono Martono, Arwin Arwin, Yuliana Yuliana, Lisa Lisa, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.