Analisa Loyalitas Pelanggan (Top Lucky Dip 32th) PT. Pasar Swalayan Maju Bersama, Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas pelanggan khususnya yang memenangkan undian hadiah utama 32th Anniversary PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Cab. JL. K.L Yos Sudarso, Medan. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan jumlah responden sebanyak 7 orang. Data dikumpulkan melalui wawancara semi terstruktur lalu dianalisa melalui metode reduksi data (reduction), penyajian data (data display) dan conclusion drawing/verification. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling yang mana pelanggan adalah 10 orang pemenang undian hadiah utama. Hasil penelitian ini yaitu loyalitas pelanggan pada Pasar Swalayan Maju Bersama Medan rata –rata sudah puas, dengan unsur memiliki citra positif sebagai pilihan tempat berbelanja, harga yang bersaing dan sesuai dengan kualitas produk yang baik, pelayanan yang bagus serta kenyamanan bagi pelanggan Swalayan Maju Bersama. Garansi, sistem retur dalam waktu 2 – 3 hari berlaku. Pelanggan masih kurang puas atas garansi produk yang dijajakan pihak Swalayan Maju Bersama, karena terdapat kelalian dalam memperhatikan tanggal kadaluarsa dari produk, program penukaran hadiah dan reward sangat diminati oleh pelanggan, hal ini menjadi salah daya tarik yang membuat pelanggan setia berbelanja di di PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Cab. K.L. Yos Sudarso